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Titel
Text copied to clipboard!Kundensupport-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Leiter Kundensupport, der unser Kundendienstteam führt und weiterentwickelt. In dieser Schlüsselrolle sind Sie verantwortlich für die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices, die Optimierung interner Prozesse und die Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Produktmanagement und IT zusammen, um Kundenfeedback zu analysieren und Verbesserungen umzusetzen.
Als Leiter Kundensupport leiten Sie ein Team von Supportmitarbeitern, koordinieren deren Aufgaben und fördern ihre berufliche Entwicklung. Sie entwickeln Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, setzen Leistungskennzahlen (KPIs) und stellen sicher, dass Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden. Darüber hinaus sind Sie für die Auswahl und Implementierung geeigneter Support-Tools und -Technologien verantwortlich.
Ein weiterer wichtiger Aspekt Ihrer Tätigkeit ist das Eskalationsmanagement. Sie übernehmen die Verantwortung für komplexe Kundenanfragen und -beschwerden und sorgen für eine zeitnahe und zufriedenstellende Lösung. Durch regelmäßige Schulungen und Coachings stellen Sie sicher, dass Ihr Team stets über aktuelle Produktkenntnisse und Kommunikationsfähigkeiten verfügt.
Wir suchen eine Führungspersönlichkeit mit ausgeprägten analytischen Fähigkeiten, hoher Kundenorientierung und einem tiefen Verständnis für moderne Supportprozesse. Idealerweise bringen Sie Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen, Helpdesk-Software und Reporting-Tools mit. Wenn Sie Freude daran haben, ein Team zu motivieren, Prozesse zu verbessern und Kundenbeziehungen nachhaltig zu stärken, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Führung und Entwicklung des Kundensupport-Teams
- Sicherstellung eines exzellenten Kundenservices
- Überwachung und Analyse von KPIs und SLAs
- Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen
- Optimierung von Supportprozessen und -systemen
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
- Durchführung von Schulungen und Coachings
- Implementierung neuer Support-Technologien
- Erstellung regelmäßiger Reports und Analysen
- Förderung einer kundenorientierten Unternehmenskultur
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in leitender Position
- Ausgeprägte Führungs- und Kommunikationsfähigkeiten
- Erfahrung mit CRM- und Helpdesk-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Empathie
- Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
- Kenntnisse in der Erstellung und Auswertung von Reports
- Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung eines Support-Teams?
- Wie gehen Sie mit eskalierten Kundenbeschwerden um?
- Welche KPIs halten Sie im Kundensupport für besonders wichtig?
- Welche Tools und Systeme haben Sie bisher im Support eingesetzt?
- Wie motivieren Sie Ihr Team zu Höchstleistungen?
- Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Team über aktuelle Produktkenntnisse verfügt?
- Wie gehen Sie mit Veränderungen und neuen Prozessen um?
- Was war Ihre größte Herausforderung im Kundensupport bisher?
- Wie fördern Sie eine kundenorientierte Unternehmenskultur?
- Welche Rolle spielt Kundenfeedback für Ihre Arbeit?
